逐步排查 LINE 沒收到通知的原因
適用於能進入「公司管理」→「LINE 通知」與「LINE 通知紀錄」的公司人員（公司負責人、公司管理者、管理員）。租客、房東或同事說沒收到 LINE 通知時，先用通知紀錄判斷卡在哪一層，再依序檢查運作狀態、自動排程、官方帳號憑證、Webhook、事件規則與發送時間、收件人綁定（含綁定卡的「最近一次綁定進度」）與通知偏好，修正後手動重試並用測試通知對照。文章把設定驗證成功、「LINE 已受理」、實際收到與已讀分開講：好寓|租屋管理系統 只知道前兩種。
開始前
- 適用於公司負責人、公司管理者與管理員：左側選單「帳號管理」裡有「LINE 通知紀錄」，「公司管理」裡有「LINE 通知」分頁。「官方帳號」憑證區塊、Webhook 與測試通知只有公司負責人看得到（步驟 5、6、12）；公司管理者與管理員看得到運作狀態、通知項目與通知紀錄，遇到憑證或 Webhook 問題請交給公司負責人處理。管理員只看得到自己有權限的房屋所產生的紀錄，也看不到「測試通知」與「管理摘要」。一般用戶沒有這兩個入口。
- 先問清楚三件事：哪一位收件人（租客、房東或同事）、哪一種通知（例如繳款提醒、收款確認）、大約什麼時候應該收到。有這三項才找得到紀錄。
- 本篇處理已經設定過 LINE 之後沒收到通知的情形。第一次設定請看「設定公司 LINE 官方帳號通知」；收件人第一次綁定請看「綁定租客 LINE 並完成人工核對」或「綁定房東 LINE 並核對收件人」。收件人換了新的 LINE 之後收不到，先看步驟 9 的「最近一次綁定進度」；換 LINE 的做法請看「換 LINE 帳號：改用新的 LINE 接收通知」。
- 圖中資料都是教學用合成值。範例公司的憑證在 10/13 被 LINE 拒絕，所以通知紀錄與設定頁同時出現多種狀態；你的畫面不一定相同，請用「依通知紀錄與綁定卡的狀態選擇下一步」找到自己的起點。畫面不會顯示 Channel secret、Channel access token 與完整 Webhook 網址，你自己也不要把它們貼進訊息或截圖。
操作步驟
步驟 1：在「LINE 通知紀錄」找出這筆通知
位置：左側選單「帳號管理」→「LINE 通知紀錄」（也可在「公司管理」→「LINE 通知」按「查看通知紀錄」）
把「發送狀態」選成「全部狀態」，用「收件對象」與「通知事件」縮小範圍，找出你要查的那位收件人與那一種通知，看它的「發送狀態」與「最近失敗原因」。找不到時，對照「建立時間」的日期再看一次；仍找不到代表系統根本沒有排入這則通知（見上方表格第一列）。「需要注意」按鈕會直接篩出失敗、等待重試與結果不確定的紀錄。
你知道這則通知有沒有紀錄，以及它的狀態。「最近失敗原因」欄顯示的是系統代碼，上方「依通知紀錄與綁定卡的狀態選擇下一步」逐項說明。所有時間都以台北時間顯示。
步驟 2：打開詳情，讀懂最近失敗原因
位置：「LINE 通知紀錄」該列的「詳情」
按「詳情」，核對三件事：「通知訊息內容」是否正確、「發送嘗試次數」、「最近失敗原因」。原因欄是系統代碼，不是翻譯過的句子。LINE_HTTP_ 後面的數字是 LINE 回覆的狀態碼：401 代表沒有提供有效的 Channel access token，403 代表帳號或方案沒有權限，429 代表超過請求頻率或訊息額度，5 開頭是 LINE 端錯誤，其他 4 開頭代表 LINE 拒絕這一則請求。「LINE 受理時間」只出現在 LINE 已受理的紀錄。對照上方表格決定下一步。
你知道這則通知是卡在 好寓|租屋管理系統 設定、LINE 端還是收件人端，並選好要走的步驟。詳情視窗只讀，不會改動任何紀錄。
步驟 3：看運作狀態、整合狀態與訊息用量
位置：「公司管理」→「LINE 通知」分頁最上方的「運作狀態與訊息用量」與「LINE 通知紀錄」
依序看四件事。（1）「自動通知已開放，仍需啟用公司官方帳號與通知規則。」表示發送服務有開；若寫「自動通知目前停用」，所有自動通知都不會送，這是系統端開關，公司無法調整，請來信客服。（2）官方帳號名稱後面的狀態必須是「已啟用」；「已暫停」「尚未完成設定」「帳號已驗證」都不會發送業務通知。（3）「LINE 官方帳號本月用量／上限」：用量達上限時，通知會等額度恢復；顯示「目前無法查詢 LINE 用量，請確認憑證後重試。」通常是憑證有問題。（4）「LINE 通知紀錄」的摘要筆數要和步驟 1 的清單相符。
你確認了公司層級的開關。範例中整合是「已暫停」而且查不到用量，兩者都指向憑證，下一步看步驟 5；如果整合是「已啟用」、額度也正常，繼續步驟 4。
步驟 4：確認自動排程已啟用
位置：左側選單「本月待辦」頁的「自動排程」
打開「本月待辦」，看頁面中段「自動排程」旁的標籤，要是「已啟用」。租約到期、繳款提醒、逾期、待確認付款提醒與管理摘要這幾類 LINE 通知由排程產生；標籤是「未啟用」時，頁面會寫「租金不會自動產生，逾期與到期也不會自動提醒」，這幾類 LINE 通知也不會產生。收款確認、收款更正、付款回報已送出與付款回報待補件是在收款或審核的當下產生的，不受排程影響。
標籤是「已啟用」時，排程不是原因；是「未啟用」時，這是系統端設定，公司無法開啟，請來信客服。
步驟 5：核對官方帳號與憑證（公司負責人）
位置：「公司管理」→「LINE 通知」分頁的「LINE 通知」區塊（官方帳號）
這個區塊只有公司負責人看得到，其他同事請轉給負責人。先核對標題下「官方帳號」旁的名稱，必須與收件人在 LINE 加入的是同一個官方帳號；加成別家或舊的帳號，傳「綁定」不會得到這間公司的連接網址，通知也進不了他的聊天室。再看右上角的狀態。狀態是「已暫停」且紀錄原因是 LINE_HTTP_401 或 LINE_HTTP_403 時，到 LINE Developers 同一個 Messaging API 頻道確認 Channel access token 仍有效，把有效的 token 填進「Channel access token」，按「儲存憑證」，再按「驗證帳號」；欄位留白會保留原本已儲存的值。完整步驟見「設定公司 LINE 官方帳號通知」。不要按「更換官方帳號」，那會讓所有收件人重新綁定。
官方帳號名稱與收件人加入的相符。儲存憑證後狀態會先回到「尚未完成設定」，驗證後是「帳號已驗證」，要再完成步驟 6 並按「啟用公司整合」，才會回到「已啟用」並恢復發送。
步驟 6：檢查 Webhook 是否就緒（公司負責人）
位置：同一頁「2. 設定 Webhook」的 Webhook 完成項目，以及底部的「啟用公司整合」
按「重新讀取 LINE 設定」，看三項是否都是「已完成」：「Webhook URL 正確」「Use webhook 已開啟」「目前憑證連線測試通過」。網址或開關有問題時，按「將網址設定到 LINE」，並到 LINE Developers 開啟 Use webhook；兩項都完成後按「測試 Webhook」，成功後才能按「啟用公司整合」。三項都是「尚未確認」代表 LINE 讀不到設定，通常是步驟 5 的憑證問題，先修憑證。Webhook 負責接收收件人傳來的「綁定」，以及加入、封鎖好友的通知：它壞了，新收件人無法完成綁定，封鎖官方帳號的人也不會被標示；已綁定的收件人只要憑證有效，仍會收到通知。
三項都是「已完成」，且「啟用公司整合」可按（或公司整合已是「已啟用」）。「測試 Webhook」成功只代表 LINE 與 好寓|租屋管理系統 之間的連線與簽章正常，沒有送出任何訊息給收件人。
步驟 7：確認事件規則已啟用，並核對發送時間
位置：「公司管理」→「LINE 通知」分頁的「通知項目」，先選「通知對象」再找事件卡片
在「通知對象」選收件人的身分（租客、房東或公司管理者），找到那一種通知的卡片，例如「租金繳款」，確認「啟用這項通知」有勾；選「租客」時，若上方有提示「目前的方案不會寄送租客提醒」，代表公司的方案不含自動通知房客，規則可以儲存，但這些提醒不會寄出。規則預設是關的，沒啟用就不會產生任何紀錄，規則啟用之前已發生的事件也不會補發。按「調整時間」核對「提前幾天提醒」是否包含你預期的天數（0 是當天）、「開始發送時間」，以及「進階設定：安靜時段」；時間都是台北時間。排程提醒要到「開始發送時間」之後才會送，安靜時段內不發送、結束後才送；收款確認這類即時通知遇到安靜時段會順延，例如安靜時段是 21:00 到 09:00，晚上 22:00 的收款確認要到隔天 09:00 之後才送。改過規則要按「儲存全部變更」。
規則已啟用，時間符合預期。送出時間還沒到的通知會在紀錄顯示「等待發送」，詳情的「下次嘗試」是預計的台北時間。
步驟 8：確認收件人已連接，而且仍是官方帳號的好友
位置：租客詳情「透過 LINE 接收通知」（房東在「房東管理」→ 該房東的「LINE」；同事在自己的「公司管理」→「LINE 通知」）
打開該收件人的 LINE 區塊，核對「狀態」與好友狀態：要是「已連接」，下方是「已加入好友」。「已解除連接」表示綁定已不存在：可能是本人或公司按了解除，也可能是他對官方帳號按了封鎖，系統收到封鎖通知會自動解除綁定（範例中的李租客就是「已解除連接」加「已封鎖」）。「等待人工核對」表示申請還沒核准，要到「待核對申請」處理；區塊寫著「目前尚未連接 LINE。」代表從來沒綁過。加入好友不等於綁定，也不是身分核對。要重新綁定，照「綁定租客 LINE 並完成人工核對」或「綁定房東 LINE 並核對收件人」操作；要換成新的 LINE，照「換 LINE 帳號：改用新的 LINE 接收通知」。收件人說已經綁了新的 LINE，這裡的狀態卻還是舊的，接著看步驟 9。
收件人的狀態是「已連接」加「已加入好友」。其他狀態下，這位收件人不會收到新通知，也不會有發送紀錄，必須先重新綁定；重新綁定之前發生的事件不會補發。
步驟 9：看綁定卡的「最近一次綁定進度」，確認新的 LINE 有沒有綁成
位置：租客詳情「透過 LINE 接收通知」（房東在「房東管理」→ 該房東的「LINE」；租客與同事本人在各自的同名區塊）
收件人說已經換了新的 LINE 卻沒收到，或步驟 8 的狀態和他說的對不上時，先看「狀態」與「LINE 名稱」，再看區塊裡有沒有「最近一次綁定進度」。它顯示這筆綁定最後一次變動之後發生的最新一件事，共五種：（1）「已建立綁定邀請，對方尚未使用」：邀請已建立，對方還沒用，請他在有效期限（24 小時）內使用；（2）「綁定邀請已過期，對方沒有使用」：重新建立邀請；（3）「正在等待 LINE 確認」：對方已在連接頁同意，請他在 LINE 完成確認，連結約 10 分鐘內有效；（4）「沒有完成 LINE 確認，連結已失效」：請對方重新在官方帳號傳送「綁定」；（5）「綁定未完成」加上「原因」與「下一步」：系統擋下了這次綁定。常見原因有：已連接另一個 LINE（用邀請碼時，先「解除 LINE 綁定」再重新建立邀請；本人帳號時，重新傳「綁定」並按「改用這個 LINE」）、另一個 LINE 的申請正在等待核對（先到「待核對申請」核准或婉拒）、這個 LINE 已連接到同一間公司的另一個帳號（先在原帳號解除，或改用其他 LINE）、對方已開通 好寓|租屋管理系統 帳號而邀請碼不再適用（請他用本人帳號登入綁定）、LINE 確認沒有完成或連結已失效（重新傳「綁定」）。沒有這一塊，表示這筆綁定最後一次變動之後沒有新的嘗試。
你知道新的 LINE 沒綁成是卡在對方、LINE 確認，還是被系統擋下，也知道下一步由誰做。新綁定成立之前，舊的 LINE 仍是收件人，通知依舊 LINE 的狀態處理；新綁定成立後，這一塊就會消失。換 LINE 的完整步驟見「換 LINE 帳號：改用新的 LINE 接收通知」。
步驟 10：請收件人檢查自己的通知偏好
位置：租客：租客端「帳號」→「通知偏好」；房東與公司成員：各自 LINE 區塊下方的「通知偏好」
公司看不到收件人的偏好，要請本人打開畫面確認。每個核取方塊對應一種通知，沒有勾的那一項不會寄給他，也不會留下失敗紀錄。範例中的租客取消了「租金繳款」，所以收不到繳款提醒。本人重新勾選後立即儲存。「通知偏好」是每個人要不要收，步驟 7 的「通知項目」是公司要不要發，兩邊都開才會送出。
收件人要收的項目都已勾選。取消勾選時，尚未送出的同類通知會被取消；重新勾選不會補發之前的通知。
步驟 11：修正原因後手動重試
位置：「LINE 通知紀錄」該列的「手動重試」，再按確認視窗的「確認重試」
先完成上面對應的修正，再回「LINE 通知紀錄」，在狀態為「發送失敗」或「等待重試」的列按「手動重試」，核對視窗裡的收件人名稱，按「確認重試」。首次發送超過 24 小時的紀錄不能重試；「結果不確定」「已取消」與「LINE 已受理」也沒有重試按鈕。測試通知要回「LINE 通知」頁重新發送。還沒修好就重試，會再停在同一個原因。
出現「已排入重試佇列，請稍後重新整理查看結果。」按「重新整理」後，該筆變成「等待重試」「發送中」或最終狀態。排入佇列不等於已送出；「LINE 已受理」才表示 LINE 收下了。發送服務暫停時，畫面會改寫「已排入重試佇列；發送服務目前暫停，恢復後才會處理。」
步驟 12：用測試通知分辨「已受理」與「真的收到」（公司負責人）
位置：「公司管理」→「LINE 通知」分頁的「3. 發送測試通知」
公司負責人已綁定自己的 LINE 時，可以按「發送測試通知」。測試訊息只傳給負責人自己，不通知任何租客或房東，也不產生帳單或租約紀錄；一分鐘內只能發一次。注意四種「成功」並不一樣：（1）「帳號已驗證」與 Webhook 測試成功，只代表憑證與連線可用，沒有送出訊息；（2）「LINE 已接受測試通知」與紀錄裡的「LINE 已受理」，代表 LINE 收下了發送請求；LINE 對封鎖官方帳號或已不是好友的人，同樣回覆已收下但不會送達；（3）實際收到，只能看收件人的 LINE 聊天室；（4）已讀，好寓|租屋管理系統 不會知道。測試通知繞過事件規則、通知偏好與自動排程，所以測試成功不能證明某位租客的繳款提醒一定送得到，仍要回步驟 3 到 10 逐項核對那位收件人。
負責人的 LINE 收到測試訊息，且「LINE 通知紀錄」多一筆事件為「測試通知」的紀錄，代表 token、官方帳號與負責人的綁定正常。租客的問題仍要用步驟 1 到 10 對那位收件人判斷；最後請收件人在官方帳號聊天室確認真的看到訊息。
完成後
你已找出這則通知卡在哪一層並修正，通知紀錄顯示該收件人之後的通知為「LINE 已受理」，而且收件人在官方帳號聊天室確認看到訊息。好寓|租屋管理系統 只知道前者；實際收到與是否已讀，只有收件人本人能確認。
疑難排解
公司管理者與管理員看不到「官方帳號」「Webhook」與「發送測試通知」：這三項只有公司負責人能操作，請把紀錄的原因與你的觀察交給負責人；是否調整同事的權限，由公司負責人評估。通知紀錄是空的時，先把「發送狀態」改成「全部狀態」，「收件對象」與「通知事件」也改成全部；管理員只看得到自己有權限的房屋所產生的紀錄，也看不到「測試通知」與「管理摘要」。收件人說已經換了新的 LINE，卻還是收不到：先看步驟 9 的「最近一次綁定進度」；新綁定成立之前，通知依舊 LINE 的狀態處理。換成功後，舊 LINE 尚未送出的通知會被取消（原因 BINDING_REVOKED），不會改寄到新的 LINE，換綁之前發生的事件也不補發。畫面顯示「自動通知目前停用」或排程「未啟用」，都是系統端設定，公司無法開啟：請在幫助中心頁面的「聯絡協助」按「來信客服」，寫明畫面名稱、發生時間與收件人，不要附上 Channel secret、Access token 或完整 Webhook 網址。公司唯讀時（授權剛到期、尚未轉為免費版，或免費版的房間數、啟用中的成員數超過額度），收款確認、付款回報與房東摘要這類通知會停在「公司通知暫停」，恢復後才會恢復發送；寄給租客的繳款、逾期與租約到期提醒則直接取消，不會補寄。這三種租客提醒屬於「自動通知房客」，個人版以上才有，免費版不會產生，通知紀錄裡也不會有任何一筆；「LINE 通知」的通知規則選「租客」時，上方會顯示「目前的方案不會寄送租客提醒」，也可以到左側「帳號管理」→「方案升級」看「目前方案」。官方帳號換成另一個 Channel ID 後，系統會自動解除所有收件人的綁定，每個人都要重新綁定。舊的 LINE 收到「已改用另一個 LINE 接收租賃通知」：表示這個帳號已改由另一個 LINE 接收通知，舊的 LINE 之後不會再收到此帳號的通知；不是本人操作時，請立即登入變更密碼並聯絡管理公司。舊的 LINE 已封鎖官方帳號、公司暫停 LINE 通知或當月額度用完時，這則提醒不會送出。
延伸閱讀
- 設定公司 LINE 官方帳號通知
- 依收件角色設定 LINE 通知規則
- 查詢 LINE 通知紀錄並處理失敗項目
- 綁定租客 LINE 並完成人工核對
- 綁定房東 LINE 並核對收件人
- 換 LINE 帳號：改用新的 LINE 接收通知