忘記密碼時重設密碼並重新登入
適用於公司人員、獨立房東與租客。有 Email 的帳號從登入頁申請重設連結，在 1 小時內設定新密碼並重新登入；只用手機號碼登入的租客，請透過幫助中心申請客服身分核驗，公司不能重發開通連結重設密碼。「郵件已發送」只是通用結果，不代表帳號存在或信已寄達。已登入想改密碼是另一件事，不在本篇。
開始前
- 先確認你平常怎麼登入。有 Email 的帳號從步驟 1 自助重設。只用手機號碼登入的租客收不到重設信，公司也不能重發開通連結替你重設；公司人員從步驟 8 確認帳號狀態，租客本人從步驟 9 聯絡平台客服申請身分核驗。
- 準備能收信的登入 Email 信箱。輸入的 Email 必須和登入時用的完全一致，包含大小寫；系統比對的是帳號上登記的 Email，打錯或用別的信箱，畫面不會有任何提示，也收不到信。
- 重設連結只寄到該信箱，1 小時內有效、只能使用一次，請勿轉給他人，也不要把新密碼告訴公司人員或客服。信件遲遲沒有出現時，先看垃圾郵件匣。
- 已登入、記得目前密碼，只想換成新密碼，不用走本篇：公司人員在側邊欄「個人設定」，租客在租客端「帳號」頁的「變更密碼」處理。
- 公司人員若啟用了雙因素認證，重設密碼不會關閉它；之後登入仍須輸入驗證器的 6 位數驗證碼或備援碼，請先確認驗證器在手邊。租客端與房東端的畫面目前沒有雙因素認證的設定入口。
操作步驟
步驟 1：在登入頁按「忘記密碼？」
位置：好寓|租屋管理系統「登入」頁（歡迎回來），「密碼」欄下方靠右
開啟 好寓|租屋管理系統 登入頁，在「手機號碼或 Email」與「密碼」欄下方，找到靠右的「忘記密碼？」並按下它，不必先輸入任何資料。如果瀏覽器仍是登入狀態，登入頁會直接帶你回工作台，請先登出再操作。
進入「忘記密碼？」頁，看到「電子郵件」欄與「發送重置連結」按鈕。
步驟 2：輸入登入 Email 並發送重置連結
位置：「忘記密碼？」頁
在「電子郵件」欄輸入登入時使用的 Email，按「發送重置連結」。這一欄只接受 Email，手機號碼填不進去；格式不對時欄位下方會顯示「請輸入有效的電子郵件地址」，按鈕不會送出。
送出後畫面切換為「郵件已發送」。若 Email 格式錯誤，畫面停在原頁並顯示錯誤提示。
步驟 3：看懂「郵件已發送」，到信箱找信
位置：「郵件已發送」畫面，以及你的信箱
畫面寫著「我們已經發送密碼重置連結到您的電子郵件地址」，並列出接下來的步驟。這是系統對每個 Email 一視同仁的回覆：Email 沒有註冊、屬於手機號碼登入的租客帳號，請求因次數限制未寄信，或信件寄送失敗時，畫面也完全一樣，所以它不代表帳號存在，也不代表信已寄達。請到信箱（含垃圾郵件匣）找主旨為「重置您的密碼 - 好寓|租屋管理系統」的信。幾分鐘後仍沒有，等「重新發送 (60s)」倒數結束再按「重新發送」；信箱打錯就按「改用其他電子郵件」。
收到信就進入下一步；沒收到時，先等「重新發送」倒數結束再申請一次。重新申請不會使先前已寄出且未過期的連結失效；任一連結成功重設密碼後，同一帳號其他連結才會一併失效。
步驟 4：從信件開啟重設頁
位置：信箱裡的重設信 →「重置密碼」按鈕 → 瀏覽器新分頁的「設定新密碼」頁
在寄出後 1 小時內開啟信件，按「重置密碼」。按鈕點不開時，把信中完整的網址複製到瀏覽器網址列。頁面會先檢查連結是否有效，通過後才顯示「設定新密碼」表單。信件由系統寄出，內含這條一次性連結，請勿轉寄。
看到「新密碼」與「確認新密碼」兩個欄位。若改顯示「連結無效或已過期」，請看步驟 7。
步驟 5：輸入並確認新密碼
位置：「設定新密碼」頁
在「新密碼」輸入新密碼，欄位下方兩條規則會逐條打勾：至少 8 個字元、同時包含英文字母與數字。在「確認新密碼」再輸入一次相同內容，按「更新密碼」。兩個欄位預設遮罩，可按右側眼睛圖示檢查輸入。請不要沿用其他網站用過的密碼。
更新成功後畫面回到登入頁，右上角出現「密碼重置成功」與「您現在可以使用新密碼登入」。系統不會自動登入，也不會顯示或寄出新密碼。兩次輸入不同時，欄位下方會提示「密碼與確認密碼不一致」。
步驟 6：用新密碼重新登入
位置：更新密碼後回到的「登入」頁
在「手機號碼或 Email」輸入同一個登入 Email，在「密碼」輸入剛設定的新密碼，按「登入」。公司人員若啟用了雙因素認證，按「登入」後會多出「雙因素驗證碼」欄，輸入驗證器的 6 位數驗證碼或備援碼，再按一次「登入」。
公司人員進入工作台、獨立房東進入「房東付款核對入口」的「待核對付款」頁、用 Email 登入的租客進入租客端首頁。在其他裝置或瀏覽器上原本已登入的狀態，下一次操作時會被要求重新登入。
步驟 7：連結失效時重新申請
位置：開啟信中連結後顯示的「連結無效或已過期」頁
看到「連結無效或已過期」，代表連結已超過 1 小時、已成功用於重設、同一帳號已用其他連結重設密碼，或網址不完整。按「重新申請密碼重置」回到「忘記密碼？」頁，從步驟 2 重新輸入 Email，收到信後開啟完整連結。想放棄就按「返回登入頁面」。
回到「忘記密碼？」頁；新申請不會取消先前已寄出且未過期的連結。成功重設密碼後，同一帳號其餘還沒用掉的連結也會一併失效。
步驟 8：公司：開啟手機登入租客的「租客端帳號」
位置：公司入口「租客管理」→ 該租客詳情 →「租客端帳號」
租客只用手機號碼登入（沒有 Email）時，不會收到重設信。有租客編輯權限的公司人員開啟該租客詳情，確認「租客端帳號」的登入手機號碼與狀態。這個區塊只提供首次開通連結，已有帳號即使停用，也不能重新產生連結重設密碼。不要為了找回密碼按「停用租客端」。
「已開通」或「已停用」會顯示本人恢復／客服核驗說明，不會提供「重新產生連結」。公司只協助確認帳號資料，再由租客本人依步驟 9 聯絡客服。
步驟 9：租客：透過幫助中心申請身分核驗
位置：登入頁「幫助中心」→ 頁面下方「聯絡協助」→「來信客服」
從登入頁按「幫助中心」，到頁面下方「聯絡協助」，按「來信客服」開啟自己的郵件程式。說明公司名稱、租客姓名、平常登入的手機號碼、是否已停用及無法登入的時間，申請身分核驗；不要寄出密碼、驗證碼或備援碼。確認內容後，是否寄出由你決定。
目前沒有手機帳號自助恢復流程；開啟郵件程式或寄出信都不代表已恢復。請等待客服回覆核驗方式與可行處理；在核驗完成及客服確認前，帳號密碼、停用狀態與雙因素認證不會因此改變。
完成後
有 Email 的帳號：用新密碼與啟用中的第二因素成功登入自己的入口，才算完成。只用手機登入或已停用的租客：先向客服申請身分核驗；尚未完成核驗與可行處理前，維持待處理，不能把公司查看帳號或寄出客服信當作恢復成功。
疑難排解
收不到信：「郵件已發送」不代表有寄出。先確認輸入的 Email 與登入用的完全相同（含大小寫），再查垃圾郵件匣與信箱的篩選規則，等「重新發送」倒數結束後重發一次。仍然沒有時，公司人員與獨立房東請在登入頁按「幫助中心」，找到「聯絡協助」，按「來信客服」，說明公司名稱、登入 Email 與發生時間，請勿寄送密碼。獨立房東的開通連結只供首次開通，不能由公司重發來重設既有帳號；無法自行恢復或帳號已停用時，由房東本人向平台客服申請身分核驗。手機號碼登入的租客：忘記密碼頁只接受 Email，也不會向內部識別信箱寄信。請依步驟 8 到 9 由公司確認帳號、本人向客服申請身分核驗。首次開通連結不能重設既有帳號密碼，停用後也一樣。重發仍未收到信：同一帳號每次申請至少間隔 60 秒，任意連續 1 小時內最多嘗試寄送 5 次；換瀏覽器或裝置也不會解除限制。未寄信時仍顯示相同的「郵件已發送」，請先等候、檢查信箱，不要連續申請。若另外出現「發送失敗」與稍後重試提示，依畫面秒數等候；同一網路位址也有申請限制。重新申請或寄送失敗都不會取消先前已寄出且未過期的連結。按「更新密碼」失敗：新密碼不符合規則（至少 8 個字元、需含英文字母與數字），或連結在送出前剛好過期，請照步驟 7 重新申請。重設成功但登入被拒：帳號被停用時會提示「帳號已被停用，請聯繫管理員」，所屬公司被停用時也無法登入，請公司管理人員處理，重設密碼本身無法解除停用。已啟用雙因素認證，但驗證器與備援碼都遺失：重設密碼不會關閉雙因素認證，目前也沒有自助或公司端的重設功能，請用上面的「來信客服」說明情況，客服如何核對身分以客服回覆為準。沒有申請卻收到重設信：不要點連結，直接忽略，密碼不會改變。